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2016-02-25 责任编辑：彭瑾萱 浏览数：
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在需求疲软的卫浴市场下，如果卫浴企业还停留在与同行拼价格，想依靠价格来争取客户已经过时了。在产品同质化越来越严重的情况下，企业只有通过差异化来赢得客户，从客户体验和服务上来为企业创造持续的价值，如此才能平稳度过难关。
服务的重要性
很多卫浴企业对服务并不重视，甚至理解十分狭隘，并不是只有产品质量问题的处理才叫售后，服务包括售前、售中、售后，而售后是销售工作开始之后的各项跟进服务，含义十分广泛。服务不到位的牌子是不能叫品牌，没有售后服务的牌子就不能叫做牌子。卫浴行业，服务是非常重要的，对客户说的每一句话、每一个举动、做的每一件事都是一种服务，客户对商家是否满意，看的就是每个细节的服务是否到位。
服务可以创造价值
为了追求效益，很多厂家、商家都在想破脑袋专研技术、产品款式等，却没有几个人会思考服务问题。卫浴行业普遍缺少服务意识。所以卫浴企业加强服务更能成为品牌的突破口，这样很多问题都会随之得到解决。做好服务才能得到消费者认可，得到消费者的认可才有市场，有了市场才有利润，有利润可能实现更大的突破。
好的服务，让消费者满意，能够带来的更好的口碑传播，这才是树立品牌的关键。再者，有了好的服务口碑，总会有人愿意为服务支付价格，由此产品的效益远远超过其他带来的利润。这就是服务带来的价值。有人说，2016年卫浴行业会很难，但只要在深入了解消费者需求的基础上加强服务，肯定能够赢得很多消费者的认可。
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